投诉单位：浙江淘宝网络有限公司

投诉内容：
淘宝网百分百专柜正品冯素琴店承诺提供七天无理由退换货消费者保障和包邮服务，订单编号：281902240349170 支付宝交易号：2013011000001000320028923611 却出尔反尔，违反淘宝规则要顾客支付发货运费，遭到拒绝后，竟然侮辱顾客“道德缺失”、“良心给狗吃掉了”、“苟活于世”等等，给消费者身心造成很大伤害，多次投诉到淘宝，投诉编号: 4001301280006637，客服竟回避问题给予撤销投诉，至今即未做实质性处理，又以保护会员隐私为借口不提供卖家登记信息。我非常不满意淘宝对我投诉的处理，要求：1、确认卖家违背承诺，予以关闭或者扣分处罚；2、对卖家辱骂问题向当地执法部门报案，或者让骂人者赔礼道歉，赔偿我精神损失；3、如果不能处理，按照<网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法>第二十六条规定，提供卖家登记信息，积极协助消费者维护自身合法权益。