投诉单位：中国邮政

投诉内容：
本人于2013年2月23日前往邮政网点办理EMS快递业务，由于寄出物品较重要，特意主动要求办理EMS寄达短信回音业务，因寄出物品目的地为本省，因此正常第二天能收到，星期一一上班，想到未收到短信通知，于是上网查询，结果一查，邮件已于24日上午10点妥投，于是打电话给邮政11185电话询问为何未发短信通知，11185则回复：这事要到当地11183咨询，于是又打电话079711183询问，要求未收到短信对此业务费用进行退款，11183则要求我去当时办理业务网点退款，由于当时是路过，距我单位较远，不可能上网点去退一元钱，要求其直接将1元钱作为话费充入我电话卡内，其回复做不了，如要妥当处理还要向11185全国电话反映，当时我就发怒了，立即打11185投诉，受理人员的回复和11183的回复一致，非要我到当时办理业务网点进行退款，不能进行话费充值，我对此不满，要求其向其相关部门反映，同时询问其何时回复，其答到24小时内有人回复，但至今无人联系。短信于投诉当天下午15点33分发至我手机（当时邮政电话客服人员还说我可以自己补发短信）