投诉单位：铁道部信息技术中心 中国铁道科学研究院

投诉内容：
对于网络买票填错信息取不了车票，又没能在发车前完成退票的订单，系统应自动退款．难道购票系统不知道有没有取票？难道不用车票也能坐车？ 而现在的订票系统却是不了了之，消费者没有享受服务却出了钱！我认为12306网络购票系统应该把超过发车时间却没取票的网络订单自动作退票处理