投诉单位：上海携程商务有限公司

投诉内容：
领导您好：我们家人（包括小孩）总共4人于2013年2月8日春节前在携程旅行网站订购了4张从三亚--香港的4张机票并且通过网上银行支付了全部费用3172元。但是到我们2月23日前去办理登记手续时，机场告诉我们签证不对无法登机，（他们公司售票客服根本就没有告诉我们港澳通行证的相关要求）等我们找了旅行社再次办理登机时，机场告知我们的飞机已经超售无法登机。原因是当天有一家航空公司的飞机取消了；三个航空公司（香港航空、香港快运、国泰航空）一起乘坐2013年2月23日HX162航班13:55分飞往香港。最后造成我们无法出行，由于当天机票非常紧张没有办法买到其他的机票；造成滞留机场多日。随后我们联系携程公司，但是携程的客户经理一直采用推诿/不管/置之不理/挂电话的办法；我们要求退票的要求也得不到解决；由于我们地域遥远没有办法前往上海去他们公司沟通，只好寄托从这里向贵单位投诉解决退票事宜。恳请贵单位领导给予帮助解决。谢谢！