投诉单位：淘宝和淘宝的卖家

投诉内容：
本人在淘宝买了HTC ONE XL手机，收货时发现手机屏幕与机身已经分离，整个手指前段都能放进机身与屏幕之间的位置，后被车门轻微碰撞整个屏幕出现裂缝， 与店主协商退货，店主要求补偿屏幕钱，否则不予退换怀疑手机质量问题，货源渠道问题，他说是港版。提供不了报关单等合法证明，怀疑真实性。投诉去淘宝，让淘宝介入让卖家提供相关证明予以调解。淘宝却以退货时间未到进行推脱。