投诉单位：上海航空公司

投诉内容：
我在2000年左右办理了上海航空公司常旅客卡（现改名为东方万里行卡），当时上航承诺：所有常旅客所拥有的积分永久有效，并在会员手册中注明：如果公司相关规定有变化，新规定生效后的积分将照新规执行，但之前的积分不受影响。然而我在2012年11月份发现，我原先在上航所拥有的两万多积分不见了。拨打上航热线（现已转至东航热线）后被告知，因2006年上航常旅客积分计划改变（从永久有效变为5年有效期），我在积分规则改变前累计的两万多积分也因到期(有效期从2006年至2011年)后被清零了。这完全违背了上航原有的承诺，当时我就提出申诉，但对方不予理睬。因此我向上海315消协反映，经消协工作人员调解无效后转到工商行政所处理，对方仍不予补偿。上航说在公司网站上曾经发布过相关新闻，也给我寄过相关信件告知，但我收到与否他们就不管了（事实上我也未收到），而且我的常旅客资料中留有联系电话，但他们从未拨打过。我认为上海航空的霸王条款侵犯了消费者利益。一则单方面修改重要条款，推翻了原先的承诺；二则即使修改条款也没能尽到告知义务；三则不愿承认错误进行赔偿，完全是以大欺小。值此3.15之际，我热切希望你们能给予帮助。谢谢。