投诉单位：上海携程旅行网

投诉内容：
你好，我于4月12日通过电话方式在携程上面订了一张成人和一张婴儿往返机票，通过信用卡方式付款。由于携程客服人员在解答票款过程中未明确告知我婴儿和成人分别的机票款和总价，而仅仅只是说4088元的机票价格，以至于让我误以为总价就是4088元，之后携程网两条短信发给我我才知道4088元只是一个成人的机票钱，而婴儿单独扣款1464元，通过信用卡总共扣了我5千多元，导致我损失一千多元。之后他们处理投诉的专员也听了当时的客服录音并承认了的确是携程员工未解释清楚所致，但是他们的专员回电给我说仅仅只能给我多一些积分来解决这个事情，我没有同意。我想说自己员工的过失，导致消费者利益损失，现在还需要消费者自己买单，这是什么霸王条款？？？这是什么服务？？?我们消费者的知情权和选择权是不是完全没有保障？？？当最终消费者多次的电话沟通，该网站还理直气壮的说“的确是属于消费者要消费的，本质是无法改变的，的确无法完全承担”。这个事情完全是携程旅行网管理、流程、服务的混乱，才导致最终消费者利益的受损，为何还要我们消费者自己买单。岂有此理！！！ 还请相关部门为我们消费者做主？（目前有与携程员工的通话录音）