投诉单位：绍兴红旗壁布

投诉内容：
2012年8月5日红旗壁布厂家业务员（陈松），到我地推销产品版本。我一次性购买了10本样本（合人民币：1200元）。2012年9月，我定了一个电视背景的壁布型号为：XPG-A-21(人民币：381元)。施工时发现产品质量有问题，经无数次和厂家经理（施刚）协商，同意退货。我将产品寄回厂家，退款却没有退还，之后多次联系厂家经理·业务员·QQ,都不给回复。2013年5月6号有客户需要红旗壁布，我在厂家QQ上联系厂家，厂家不给回复。我觉得厂家没有商业道德，不讲诚信。望有关部门给予消费者保护权益，要求厂家退回或款以及版本费用（共计人民币1581元）