投诉单位：海安苏宁明珠城店

投诉内容：
2013年5月5日在南通海安苏宁购得一部白色16G苹果5手机，在7号上午发现手机屏幕松动，屏幕上方角落按上去有咯吱声响，明显是质量问题。于是致电苹果官方客服4006272273，当时客服跟我说屏幕有声响是不正常的，可以要求去经销商退换货。于是去海安苏宁门店协商退换货事宜，门店督导说必须去南通苹果售后检验并出具检验报告方可退换手机。在9号上午，我被督导电话告知苹果售后不予出具检验报告，理由是小问题是外观问题，不属于质量问题，不给证明。于是我致电苏宁客服电话4008365365，苏宁客服11652让我直接和门店协商解决，当着他们的面打电话到苹果客服。于是中午我又跑去海安苏宁门店，找到门店督导，并当场打电话到苹果官方客服，客服告知7天之内，如需退货到经销商，如需换货到南通苹果售后。于是我和苏宁门店督导协商退货，督导说按程序必须我到苹果售后开证明。协商未果。于是我当时再次致电苏宁客服，客服11868一再强调我手机不是性能问题不属于质量问题，要退换货必须苹果售后开具证明，南通苏宁售后打电话给我说没有性能问题不是质量问题。商量未果。我现在需要苏宁给我办理退货。发票和手机目前还在苏宁门店。