投诉单位：天猫 暖舒舒旗舰店

投诉内容：
本人今年5月2号在天猫看到一商家 暖舒舒旗舰店 加的蚕丝被劲爆促销 原价几百块的蚕丝被提交订单是 就变成10元 本人晚间没事回去摆地摊挣点零花钱 于是出于这种考虑就下了162床 即1620块钱的蚕丝被！ 结果商家在快递李周旋了快10天 给我发来了一个破U行枕头！！！就一个枕头。 还好当时我在场 要不然被家人签收后 我就是有口说不清了！我当场拍照后就拒收了。 过了5天左右 购买的被子款1620 依次返还给我了。唉 但是对于商家这种欺骗行为 我很难接受！ 于是我翻阅了天猫规则 里面很确切的写着 卖家虚假发货 或者违背承诺 都将赔偿消费者在商家购买款项的％30 。那么我应该有至少不低于500块的商家违背承诺的赔偿！但是我把我的意愿提交给天猫后，现在过去将近一个月了 天猫任然是叫我等结果！！！ 这是什么规则？天猫的规则？这是规则吗？ 从我拍下付款到拒收 我要商家说个理出来商家不接电话 不回旺旺 越想越气！！！ 打过无数遍的天猫电话 一直等 这样的购物平台 消费者还有保障吗？