投诉单位：去哪儿网、北京通达天下票务公司

投诉内容：
2013年5月18日，我在去哪儿网购买了两张东方航空上海飞乌鲁木齐的机票，并支付成功，系统显示正常出票，受理方为北京通达天下。6月8日，下午5点59分，我收到去哪儿网系统短信，说机票中的一张机票已经退票，由于是特价机票，只退基建和燃油，机票钱无法退还。事实是，我并未在网上进行过退票操作。随即致电通达天下客服，客服坚称票是我们自己退的。我问他为何退票没有电话和本人确认，客服人员说发过短信，需要本人反馈验证码才能完成退票。事实是我并未收到过任何提示短信，更别说提交验证码。、我又四次致电去哪儿网，去哪儿网客服知道这个情况后，说会确认后答复，始终无答复。作为一个消费者，我们不知道究竟是去哪儿网还是通达天下把我们的订单无礼取消了，而且是在没有与本人进行确认的情况下。因此，一是要求去哪儿网和通达天下票务赔偿我们被退订的机票钱，承担责任，尊重事实。二是希望去哪儿网加强网商管理，加强对客服人员素质培训，真正为客户利益着想。三是希望去哪儿网和通达天下票务公司好好整顿公司规章管理制度，切实规范机票订票及退改签流程，必须在客户授权的情况下进行任何操作，不要再让别的消费者受害了！