投诉单位：天猫

投诉内容：
咨询天猫预售产品的相关退款细则，得到的天猫答复是，定金不退。最为基层消费者，得到天猫商家的电话通知，一定会信以为真，商家电话通知我说7月14-15日我会收到货物，但经过阿里旺旺的沟通后，得到的结果是20号才会发货，针对这样的事情我只希望退款即可。但是跟卖家说了后，卖家不但没有明确答复，而且我申请的退款也不予以处理，针对这样的服务素质我就感到气愤了，于是致电天猫客服要求协调，但是天猫客服给予我的答复是，卖家的承诺发货时间还没有过，就不能算违约，就算给我退款也不会给我退定金。针对天猫的预收定金细则以及给我的种种答复一人深思。首先天猫客服说一切天猫卖的的电话资料他们都不予参考也无法核实，即商家的电话通知形同虚设，只有旺旺（淘宝的聊天工具）的聊天记录才予以生效。这样我们是否可以认为天猫定出这样的预售定金规则和电话无效的规定属于对消费者的欺诈行为呢？举例说明：假设我在天猫开店，发售预售产品每人先交几十元的定金，然后电话打给买家说产品的种种问题，买家势必会退款，但天猫不支持退定金，是否是天猫平台助长的卖家的欺诈行为呢？发人深思。希望给予规范处理。