投诉单位：铁道部

投诉内容：
本人于2013年7月14日在铁路客服中心12306网站订购两张7月23日南京南-济南西的G130车票且支付成功，7月19日得知其中一人因客观原因无法前去，需要改换成另一个人去，但铁道部没有“同张车票更换登车人”的业务，针对此情况，必须退掉此人的票（并支付退票手续费），再重新给替换的人购买另一张车票。这种方式明显比车票以前没有实名制的时候更不合理，虽然消费者并没有出票且未到登车时间，但无形中需要额外增加支付退票手续费的费用。