投诉单位：携程网

投诉内容：
2013年7月20日下午我们一行10人，在西安东汤峪给携程网客服去电预约大雁塔附近的快捷酒店，点名要如家、汉庭、七天，携程网客服人员随后说附近没有这些店，并极力推荐“上书房快捷酒店”，因我们对情况不明，就相信了携程网的推荐，并按其要求告知了信用卡号码等。我们六点左右分乘三辆车赶到大雁塔附近，经过一个多小时的艰苦寻找，终于找到携程网推荐的该酒店，让前台带我们进去查看了房间后，发现房间窄小、有墙皮脱落、房内有异味，且住宿楼下就是烧烤排挡，同时院内根本无法停下我们的三辆车，和我们的住宿要求相差太远，经过大家商量决定不在此地住宿，于是给携程网去电说明了情况并要求另换酒店，携程客服先是答应处理，但之后来电却说没法更换酒店，如我们坚持换酒店，就全额扣除我们的住宿费！话语中全无维护我们住宿顾客权益的意味，尽显强买强卖的霸气，让我们这些携程的金卡会员失望之极，更让人气愤的是后来我们在路边两、三个小时等候携程更换酒店处理未果后，便决定自己寻找酒店住宿，这时才发现，靠近大雁塔附近，竟然如家、七天、汉庭等快捷酒店比比皆是，可之前我们信任的“携程网”尽然大言不惭说没有，实在让人汗颜。