投诉单位：12306网站

投诉内容：
我在20号订的22号北京到鹤壁东的车票，下午在网站改签成23号时间同车次的，当时在网上操作改签也确认提交了，而且网页上显示恭喜你改签成功的消息了。23号去车站取票时竟然取不出来，打12306客服电话查询，说我没有改签。与他们交涉，经他们技术部分查询，之前确有改签的操作记录，但他们表示就是没有改签成功，因为现在系统显示没有改签。 他们的回复是：1.他们只看结果，现在查询就是没有改签；2.要求我提供当时改签成功的截图，这样他们才可以跟技术部反馈，如果没有截图，没有证据他们没办法解决 （谁没事把页面一个个截图保存下来！！！）；3.那2张票作废了，不给退钱，不给改签！ 4.他们只认订单查询的结果，其它操作过程中的提示成功与否（包括短信、邮件）不认，只看订单查询里的结果；5.网上操作提示已经成功了，也要在订单查询中查看，即使网提示成功了，订单状态没变也是没成功（如果是这种问题，上一下提示成功了，下一步查询没成功，是不是就应该是他们系统的问题） 客服人员给我联系，态度强硬，表示没办法处理，这2张车票只能作废，在不给我处理结果的情况下直接挂断我电话！