投诉单位：上海喜多屋国际海鲜皇品正大店

投诉内容：
本人和妻子两人于8月4日18点半左右在上海喜多屋正大店买单入场用餐，桌号是B39靠窗。约过20分钟左右，妻子在我椅子后方发现老鼠窜出受惊，我们就都没有心情和胃口继续在该餐厅用餐。找到服务员说明情况并要求退款，服务员解释说这里有老鼠在所难免，而且不是他们一家餐厅有，一层楼所有店家都是打通的…另，他们的灭鼠措施也已经很下功夫了，每周都有专业公司来灭鼠。还有，周边或者楼上装修工作也可能导致了老鼠跑出来…最后结论就是，给我们换一个桌子继续用餐，拒绝退款要求。该店负责人来解释也是上述理由，并请来楼管进行协调。此时已经有多名顾客反应此事，并要求退款离场，都遭拒绝。我在拨打该公司投诉电话后，投诉客服回应，公司高层将进行讨论，有结果再另行通知。已过3天，回复仍然是在讨论研究中。对此很失望。故希望通过315平台进行曝光维权。 PS：附此前类似相关投诉（http://ala.online.sh.cn/ala/gb/content/2011-02/10/content_4383620.htm）