投诉单位：天猫超市

投诉内容：
淘宝制定很多规则规范卖家行为，然而天猫超市作为淘宝的亲儿子，却处处享有特权，侵害消费者利益。原因如下。 1、淘宝承诺，买家申请退款，卖家未发货，48小时后仍未处理，自动退款。然而，在48小时倒计时过后，网页竟自动改为等待卖家处理。违背承诺，欺诈消费者。 2、多次交涉，超市方迟迟不出力合理退款。猜想：款项直接付给超市，所以申请退款艰难。 3、天猫超市承诺次日达，然而96小时后仍未发货。 4、维权难。网页旺旺客服一直处于关闭状态，电话客服推诿责任。支付宝客服推脱淘宝负责，淘宝推脱天猫负责，天猫推脱超市负责，超市客服只是推诿不处理。 具体证据会牵扯到隐私，请容许只上传部分证据。