投诉单位：北京飞益航空机票代理

投诉内容：
本人于2013年8月10日晚通过去哪网订购飞益航空机票代理公司的8月11日早8：55分昆明到南京的机票两张，去哪网订单号为fyh130810192642923 ，由于没能及时收到出票成功的提示短信，导致乘机人没能明确记住航班起飞时间，迟到后没能登机，此航班是的航空公司为东方航空公司，经过电话咨询，我们此次航班的退票费用为票面的10%，但由于是从代理商处购买，所以需要咨询代理公司，飞益航空公司的客服人员声称公司规定这个航班的特价机票退票手续费为1232元，相差之多，令人咋舌，未查询到任何法律明文规定费用可以这样收取，作为一名消费者，认为这项收费极不合理同时不合法，希望消协能帮助消费者取得一个合理的说法。