投诉单位：九游网（住哪网）

投诉内容：
我在八月十二号在九游网定了福满池的标间一件，我的预留时间是24点，我是22点过去看房的，结果跟网上的完全不符，没有专业的工作人员，没有规范的接待厅，只有一个走廊和一个收银台，楼梯和通道简直不堪入目，比招待所还不如，我们要求退房，他们态度恶劣，还拍打桌子，又说让我们自己网上退，网上又说酒店不让退，网上规定用信用卡担保，酒店又说可以不用担保，担保了退不了钱，我觉得是霸王条款，酒店还是在西直门内大街30号的一个小胡同里，我觉得实物与网上这么不符，那是在欺骗消费者，希望能尽快帮我们处理这个事。