投诉单位：苏宁易购网站

投诉内容：
本人于2013年8月19日在苏宁易购网（网址:www.suning.com）购买品牌为金叶珠宝、型号为AU-Z00012的999千足金金锭1块共5g，并于当日以中国银联网上支付方式支付商品价格575元，订单号为6003874006，订单状态为支付完成。苏宁易购于当日下发手机短信提示订单支付成功，商品预计于2013年8月23日送达。截至2013年8月24日，本人仍未收到所购买的商品。经登录苏宁易购网站查询订单，订单状态为退货成功。交易发生后，本人未申请并操作过退货，未表示过退货或取消订单的意愿。苏宁易购未取得消费者同意情况下擅自对订单进行退货处理，且本人亦未收到过退货的款项。经电话咨询苏宁易购销售服务热线（4008198198），苏宁易购方解释为价格低于市场价故进行退货。