投诉单位：苏宁易购

投诉内容：
我是一名普通消费者，于8月19日在苏宁易购购买了一个金叶珠宝千足金金锭方形十二生肖鸡 5g（订单号6003760400）和一个金叶珠宝千足金金锭方形十二生肖狗 5g（订单号6003744000），并于当日以中国交通银行网上支付方式支付商品价格共1150元，订单状态为支付完成。苏宁易购于当日下发手机短信提示订单支付成功，商品预计于2013年8月23日送达。截至2013年8月24日，本人仍未收到所购买的商品。经登录苏宁易购网站查询订单，订单状态为退货成功。交易发生后，本人未申请并操作过退货，未表示过退货或取消订单的意愿。苏宁易购未取得消费者同意情况下擅自对订单进行退货处理，经电话咨询苏宁易购销售服务热线（4008198198），苏宁易购方解释为无法发货故进行强制退货处理。苏宁易购以无法发货为由擅自取消订单的行为于法于理不符，现将苏宁易购的侵害消费者权益的行为向天天3.15进行反应，希望能够给予曝光，为消费者伸张正义，谢谢。