投诉单位：苏宁易购

投诉内容：
8月4日下单购买电风扇，等待1周后未收到让提货的短信（苏宁易购承诺7天内发货），主动联系客户服务后，说货物未发出，让申请退货退款，11日当日提交退款申请，截止8月26日仍未处理此申请（苏宁易购承诺的是5个工作日解决），期间多次联系客户答应电话回复我，结果一次都没有电话回复。 截止目前也没说明为何没处理。