投诉单位：去哪儿网

投诉内容：
　　2013年8月2日我通过手机客户端在去哪儿网预订酒店，当天下了2张订单（订单如图），总价732元。因行程有变，于8月8日在手机客户端申请退款后收到短信，竟然只退了486元，其中246元不翼而飞。 　　 顾客在没有享受到任何服务或者商品的时候，扣除顾客信用卡中金额，简直就是强盗所为啊！而且在退款时我电话咨询“去哪儿网”客服关于退款的事情时，他们对扣手续费的事情只字未提！经过多次交涉，他们竟说，在下订单的时候我们写了，退订单的时候不用告诉客户！这种说法太荒谬了，简直就是霸王条款！而且在退款的同时而且订单中的条款那么多，难道要把条款背的滚瓜烂熟再下订单吗？诡异的是在“申请退款”的订单中没有任何提示说会扣额外的费用，商户的告知义务尽到哪里去了？同时，我问去哪儿网客服，扣除了30%的费用到哪里去了？去哪儿网说钱是给客栈的。但是寄来的发票显示的收款单位是“青岛驿路同行国际旅行社有限公司”（即“去哪儿网”）。这绝对是暴利，不知道有多少“30%”悄无声息地被吞入到”去哪儿网“这个虎口了！ 　　强烈要求“去哪儿网”全额退款，不能让“去哪儿网”谋取老百姓的暴利！