投诉单位：大众点评网

投诉内容：
在大众点评网购买的厦门朱丽叶家庭旅馆团购,酒店环境脏乱无法入住,没有消费,跟大众点评协商,大众点评不给退款.请帮忙处理解决.谢谢.