投诉单位：西藏航空公司

投诉内容：
在”去哪儿网“的”网逸旅行网“订了三张2013年8月31日西藏航空公司重庆飞拉萨的机票。因身体原因无法按时前往。协商退票被告知因为是特价机票，只能退掉基建、燃油费。票价全额一分不退。询问依据时，受理的客服声称此为公司内部规定，并且不受理投诉。 我随后查询了西藏航空公司的网站，网站上表明3折以下只退基建燃油。我的机票是3.1折。符合退票规定。 我认为买票后消费者与航空公司之间形成了一种客运合同关系，根据《合同法》的规定，旅客因种种原因不能按时乘机的，应当在约定的时间内办理退票或者变更手续。特价机票只是公司的促销手段，其本质上与普通机票并无不同之处。 航空公司单方面制定的关于特价机票不予办理退票的规定，不但违反了《合同法》的相关规定，也违反了《消费者权益保护法》中关于消费者的公平交易权的规定。 我可以接受航空公司收取一定的退票费用，但是不接受这种”只能退基建燃油“的霸王条款。要求西藏航空公司给出合理解释及处理结果。