投诉单位：淘宝公司

投诉内容：
在天猫商城买了一件物品，后面由于货不符合，由卖家双方协商一致退货，货物店家已签收，但是填写物流信息一直提交不了，导致无法退 运险，质疑是淘宝系统后台人为设置导致，后面天猫商城客服介入，在客服介入通电话这段时间中，退运险这个链接网页一直打不开，等挂 完电话后又恢复正常了，这是多么神奇的事情！在与客服通话中她说更换浏览器清除缓存什么的，在我挂完电话后我都按他所说试过了，依 旧如此，我以为家里网络出问题就到公司去试，结果也是一样系统繁忙，最后没办法更换了电脑系统，还是一样系统繁忙，压根就是不给退 运险，在与客服通话那时候客服小姐不给予灵活处理，我相信淘宝公司应该有灵活处理问题的机制，否则找客服介入是浪费彼此时间，客服 说他们服务器系统没问题，我说我们买家唯一能做到的就是更换网络地点和更换电脑重装系统！客服的意思猜想就是“就算是服务器着火了 还是瘫痪了都得死搬教条非得提交物流信息成功后方可退运险”，最后还挂断了电话，服务态度跟处理问题能力极差，淘宝应该有录音 可查！ 请相关人员好好检查下到底是淘宝内部机制出问题了还是真的系统故障？ 附上凭证物