投诉单位：天猫商城

投诉内容：
在淘宝天猫商城购买一件衣服，实物与所拍不符，由于是他人代签，我第一时间拍了照片申请了退款。商家同意，并已本人签收。然后和我说他们并没有认可我退货的请求，所以不同意退款。我申请了天猫客服介入。30号天猫客服致电给我，和卖家一个套路，说衣服不一致，就应该先要求客服介入，客服沟通商家同意后，我再退款，可是一直以来我们买卖双方能解决的事情，都不会麻烦客服的吧？我说，我问了云客服，人家说七天无理由退换货也包括错发漏发的，客服说，天猫是天猫，有自己的规矩。我说可以，我认可，就算起初我申请方式有问题，那在发出的三四天时间内，商家售后为什么不告知我他们拒绝我退货的理由并且拒签？而且是收件人本人签字，如果商家不同意退货退款，完全可以拒签阿！天猫客服说，这个不是问题，现在就是人家没同意你退货，你就退回了，你申请无理由退货，商家是无法拒绝的，而且我了解那家店，是不可能发错货的，所以责任必须我承担。否则就要求我出示快递公司一级红章，我去哪里盖这个红章阿？天猫客服说，那我告诉你，商家是能盖出来的！我都想哭了。这不明摆着欺负人么？！卖家出示了一个非我本人签收的快递签收单证明，就证明他们的衣服没有错发。大家评评理。