投诉单位：12306购票网站

投诉内容：
2013年9月我在12306网站上购买了两张厦门到杭州的火车票，我们打算坐周五的动车回到杭州，就预订了那天10点的动车票，但是我们周五到达厦门站去取票时却被告知我们的票是前一天的，于是我又登陆了12306网站，看是不是我买错票了。上面的信息确实证实我购买的是19号，也就是周四的票。对于当天的购票场景我还很有印象，购买成功后还上12306网站上核对了他们的时间的，肯定不会有错的。于是我又上了12306网站上，仔细核对后才发现原来他们的时间对应的是有问题的。我通过邮件形式投诉，希望他们能退款。12306不予退款的理由:1、手机购票导致错误不承认，让我去找系统开发商。2、通过我给与的截图，他们认为周五对应的还是20号，不是19号。在购票之前我怕手机上买票12306不承认，所以特地去他们网站上查了相应的规定，并没有一条有说关于手机购票的问题，同时，在本次购票前两天有过成功购票的先例，故我很放心的购买了车票。如果他们认为我的截图上面周五对应的是20号，那么请问7号对应的有事周几呢?希望你们能够及时处理这件事情，我的要求就是把我两张票的款退回来，我的订单：E241901477