投诉单位：国美在线

投诉内容：
我于2013年9月20日在国美在线促销活动时拍下葡萄酒两瓶，现已经过去10天，仍然处于检获状态，不发货。我咨询国美在线客服，得到的回应是 “EMS不发酒水，请取消订单”，我申明不接受这个提议后，在线客服称帮我上报处理，几日后电话客服联系我（先后有一男一女，但给出的解决方案是一样的，男客服服务态度恶劣！），仍然坚持EMS不配送酒水，并给出2种解决方案：1、让我取消订单；2、给我20块钱国美红券，我仍不予接受，客服拒绝继续解决问题。 我有几个问题：1、厦门市是偏远地区么？2、如果厦门不是偏远地区，为什么只能用EMS送货？我们这里几乎全国所有的快递都可以到达 3、是不是国美这么大的网站，连一瓶红酒的快递问题都解决不了，而只能采用“给20国美红券”这种对我毫无意义的解决方案来敷衍消费者？ 我要求：1、国美尽快给我安排快递送货；2、国美对我这十几天的等待所带来的损失做出补偿；3、国美对客服的不作为的服务态度作出道歉。