投诉单位：酷讯网

投诉内容：
2013年09月03日我预定一张深圳/北京的机票，行程单已经收取快递费用20元，预订时显示承诺飞机起飞后7天快递出行程单，但是至今我还未收到行程单，我致电咨询，告知是我的原因，我没有填写快递地址，那请问我没填写快递地址快递费用如何收取的？明明我自己显示的订单，所有内容都已经填写，难道自己的工作疏忽就要找各种理由怪到客户身上？10月10日我致电投诉，告诉我说一会儿有负责人回电，但是直至10月12日凌晨都没有关于此事的回电；10月12日我再次致电投诉，他们的回答说今天就给您递出，算是对此事的解决办法。从头至尾，不管是酷讯网还是民航直销网，都没有一句道歉，反倒是一直咄咄逼人说是我自己的问题，酷讯网工号1051客服人员甚至说“你为什么不在飞机起飞后给我们打电话？为什么十一期间不给我们打电话”，我为什么要打电话？我交了费用，难道还要自己一步步的来完成应该酷讯网来提供的服务？这和我直接给了酷讯网20元，然后我自己取行程单有什么区别？我要求道歉，民航直销网工号8611客服的道歉，酷讯网的道歉，并且退还我20元的快递费，这钱交的窝囊！