投诉单位：浙江汇购

投诉内容：
9.25号购买的键盘，27号收到商品，30号的时候发现CTRL键使用不了，电话联系对方的售后，发过来的键盘左下角凹进去导致CTRL键失灵，按下去就起不了，对方表明此商品是外观原因他们无法处理。此商品表面无任何划痕，但是金属明显的凹进去，导致键盘使用不了。已跟对方多次邮件和电话联系，要求对方处理。但新蛋网将商品多次拒收，表示不能处理。 针对这种问题，很想问问那些卖家，也很想请各位指教，键盘按下去都不能起来了，这个是外观问题吗？外观问题如果影响了商品使用，那也是质量问题。结果对方表示不能处理，那就意味着客户在新蛋上面买到的商品，使用不了得要自己承担这个损失。 在现今，电子商务日趋频繁交易的时刻，消费者各种不同的网站上面寻找经过国家认可的网站上面购买商品，结果还是出现这样的情况，让消费者情以何堪，如果还能对这样“正规”网站表示信任，让消费者感到很受伤。 要求：新蛋网应当重新发新的产品，并且真诚的道歉。