投诉单位：114及中国国际航空公司

投诉内容：
冯彪，于10月14日打电话订成都-稻城机票，成功订到16日早上7点10分机票。当时由于去那边谈工作需要一天时间，所以想订回来的机票。于是10月15日上午拨打114被告知只有24号才有稻城-成都机票，于是决定改签到23号-24号的往返机票。当时114工作人员对我说退票比较划算，我就说帮我退票。当时第一次告诉我退票要扣5%，到中午时，打电话说要扣20%，当时我决定还是退了。于是打114退机票电话，谁知道16日早上告知航班已经起飞要扣30%，被告知没有被退票。