投诉单位：中国国际航空公司

投诉内容：
2013年5月，本人由去哪网订购了一张去程6月21日由北京至成都，返程6月23日成都至北京的往返机票，网站订单号：CYO130527182309569，付款后收到短信我的机票号是：9992103942329，机票定好后，本人于6月2日由于意外伤害，造成胸椎第12节椎骨压缩性骨折，住进医院，医生建议绝对卧床6-8周。于是打电话给订票的去哪网要求退票，网站提出需要医院诊断证明、身份证明等各项证明材料，当我将材料全部快递到订票的公司后，由他们向国航申请退款，结果迟迟没有回复。10月15日我再次致电去哪网客服，得到的答复是国航营业厅没有同意我的退票申请，我问他们是什么原因，客服人员说国航就是不批。我又问我如果亲自去找他们行不行，他们也说国航不接待我这种通过订票网站订票的客户直接到营业厅去退票，国航只接接受代理公司的代理人员亲自去退票。我问国航的地址，他们说在西单的国航大厦，还要必须找经理，一般人员也没有权利批准这个事。 我要投诉的是，为什么我有医院的证明，确实在卧床期间不能乘坐飞机，为什么国航不给我退票。 希望有关部门给我个说法，谢谢。