投诉单位：当当网

投诉内容：
当当网订单号6838480767,物品是一本书<用流程解放管理者>,本应13号就该到了,13号是周末,没有过问.14号问配送公司,说配送员出车祸了,理解,再等等,15号再等等.16号还不送来,有点着急了.此时开始配送公司电话打不通.17号还是打不通,便投诉当当客服,回答说4小时内回复,可是4个小时过去了,任何消息没有. 之后几天多次打电话给当当客服,客服们只是记录而已,之后都石沉大海,没有任何人告诉我问题怎么解决,作为用户,只有傻等，很无助，现代社会，快递从无锡到泰州，第二天就到了，可我已经等了10天了，真无奈，还不知后面还要等多久。当当网从上到下极不负责任，每次都敷衍了事，给用户告成极大精神负担。我要求：当当网向我书面道歉，并赔偿我精神损失。