投诉单位：人保公司

投诉内容：
10月3日因汽车玻璃裂，我在咸阳福特4S店打95518报案，当时人保公司给我发短信说已经给我安排了查勘员让我耐心等待，结果我从不到下午两点等到4S点下班都没有查勘员跟我联系，一直过了20多天都没有人过问此事，我又给95518打电话，然后只有再次多跑一趟咸阳，我电话投诉查勘员，结果查勘员说我纠缠他。请给评评道理，由于人保公司的工作失误造成浪费我的时间并且让我多跑一趟咸阳还说我纠缠他，让我非常生气，难道因为他的工作失误浪费我的时间是应该的吗？