投诉单位：去哪儿网

投诉内容：
我于10月25日晚在国内知名机票订购网站“去哪儿网”，订购了10月26日从乌鲁木齐到郑州的机票，为海航班机，航班号HU7694。由于付款过程出现故障，第二次登录付款，显示付款成功。但手机短信显示航班时间变为10月27日。后紧急联系去哪网客服和代理商“飞宇大世界”，答复为：我们现在已经下班，我解决不了你的问题，明天上班在打电话。 　　后又联系海航的客服，答复：飞机起飞前退票，只收取票价10%的手续费，其余退还代理商。 　　10月26日晨联系去哪儿网和 代理商“飞宇大世界”，答复：退票只能退机场建设费和燃油费共170元，其余1370元不能退，做为退票扣费。且声称：你购买的是特价机票，退费就这规则。让我们通过网上申请退票。 　　请问航空公司只收取105元手续费，而去哪儿网就收取1370元。依据是什么？？国家有这样离谱的政策法规？？？何况飞机在10月27日17点才起飞啊，即使飞机起飞才退票，海航也只收取票价的30%作为手续费啊！！ 　　还有这样做生意简直就跟抢劫差不多！！眨巴眼就把我1370元抢了，还让你投诉无门，不明就里。