投诉单位：蜗牛网

投诉内容：
我使用蜗牛网提供的英雄之城网游, 经常出现软件系统错误:1、我充值的点券莫名其妙的突然少了,找到客服,客服查询后坚持说是我自己用掉了,而事实上我根本没有使用,是他们自己系统的问题. 2、出现有些功能不能正常使用的问题，找到客服，也是坚持说他们自己没问题，有问题都是消费者不对。 等等等等。 最近，蜗牛网把我的游戏帐号所在的服务器和别的服务器合并了，然后因为合服补偿发了一些游戏道具， 说错发了200个三级宝石袋，要求收回。在我不知情的前提下，强行从我的两个游戏帐号中扣去了很多宝石。 蜗牛网作为网游运营商，无视自己在软件系统上的问题和管理上的混乱，不管出现什么问题，一律从自己的私利出发，客户少了金钱、点券、东西他们占了便宜就坚持说自己没问题,硬要客户承担损失后果,一旦觉得自己没占到便宜就反脸说自己弄错了,强行要求客户退还! 实在是不负责任,无理刁钻! 希望通过投诉,能够让蜗牛网认识到自身的问题, 向我道歉,把我两个游戏帐号上的宝石还给我, 并赔偿损失.