投诉单位：联通公司

投诉内容：
联通公司每月固定在我的话费中扣除12元增值业务费，一直以为是短信或者来电显等费用，所以没有在意。2014年2月8日经电话人工服务查询说我定制了一个“新东方英语”的业务，我感到无比气愤，首先我没有任何印象我定制了此业务，并且也没有享受到此业务提供的任何服务，更无从知晓我是什么时候定制的此业务，凭什么要为我没有享受到的服务买单。联通的网上银行也只能查到近六个月的话费详单，我觉得这个费用很长时间之前就存在了，现在却无从考证。现在联通话费乱收费的现象层出不穷，已经是一个普遍的社会现象，希望有关部门能够整治这种乱收费的现象，给我讨还一个说法，并且退还乱收的费用。