投诉单位：苏宁易购

投诉内容：
订单号：8004975891 过程： 2013年11月10日付款160元购买雄鸡标罐头10个， 后因苏宁原因完全退货，在未使用任何优惠券的情况下，遭到退款十分之一。 后数次投诉苏宁客服都答应解决，但都不处理。直到 12月24日由 质量万里行投诉，苏宁立刻来电表示已经退款完成(证据见附图)。 今天是2014年3月12日依然没有收到 苏宁易购的退款。 后附图为 证据1： 苏宁订单图 证据2： 网银显示 第1行支付160元，在未用任何优惠的情况下 只退回 16元（第18行） 证据3： 2013年12月24日 苏宁客服信誓旦旦 说退款已经完成。直到今天 2014年3月12日依然未收到。 一个简单的 退款行为 历时4个多月完成不了，苏宁是资金链断了？还是故意害客户？