投诉单位：去哪儿网

投诉内容：
我所在单位是一个英语培训学校。我们聘请的外教要到香港办签，我们帮忙在去哪儿网上订房的（预付，香港逸雅宾馆重庆大厦店），外教抵达大厦后找不到这个宾馆，他另外找了一个宾馆自己入住了，后来在skype上面告诉我，我联系了去哪儿网（因为没有办法直接打香港），客服人员联系了酒店，酒店后来有个自称老板的范先生打电话来，留了个电话让我们通知外教联系他，再联系到Chris是隔天了，他说他去那个地址，同个楼层的人都不知道有这个宾馆，外教说估计这个宾馆不存在网上的订房信息是骗人的。所以我们的外教从头到尾没有入住。这个事情就这样耽搁了。 外教回来学校后，我门联系了去哪儿网的客服，他们给到的回复是，有让宾馆老板联系到我们，也提供了解决方案。他们有尝试联系到那个逸雅宾馆的人（但客服根本不知道哪个才是老板），对方态度非常不好，拒绝退款，客服又补充说这个酒店实际上没有跟他们网站合作，然后我们第二次找不到酒店的时候没有及时反馈给他们，但第一次第二次我们反馈了酒店可能根本不存在后，他们网站也没有再同我们联系以跟进事态，我觉得去哪儿网的处理方式非常不负责任，强烈需要他们退款。