投诉单位：人保健康保险公司

投诉内容：
定式合同编号014503165000001 投保人陈乐 《中华人民共和国合同法》第三十九条规定：“格式条款是当时事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。”采用格式条款的合同称为格式合同，或制式合同。 格式合同的法律特征： 1、格式合同的要约向公众发出、并且规定了在某一特定时期订立该合同的全部条款； 2、制式合同的条款是单方事先制定的； 3、格式合同条款的定型化导致了对方当事人不能就合同条款进行协商； 4、格式合同一般采取书面形式； 5、格式合同（特别是提供商品和服务的格式合同）条款的制定方一般具有绝对的经济优势或垄断地位，而另一方为不特定的、分散的消费者。 我国《合同法》设立了三项重要规则：一是明确格式条款提供者采取合理方式，提请对方注意免除或者限制其责任的条款；二是禁止格式条款的提供者利用格式条款免除其责任、加重对方责任和排除对方主要权利；三是在解释格式条款时应当做出不利于提供格式条款一方的解释。