投诉单位：贵州家有购物

投诉内容：
我要投诉家有购物，我购买了119167朗博飞营养不粘锅，其中一个电陶炉是坏的我联系了客服给我的说法是3至5天给我上门换货，结果10天了也没人联系过我，不知道怎么办我联系了4008686999里的投诉，总说会联系快递，也不给我明确的说法。我希望投诉能有个说法，毕竟我付了499元