投诉单位：中铁集团公司

投诉内容：
本人与老婆儿子乘坐中铁2014年4月7日武汉至广州南的火车，到站后发现不慎遗失车票，便与工作人员沟通补票，工作人员说根据公司规定需要按照始发地点全额补票。我认为我本身通过12306网站订票，并且入站时中铁公司核对过我的身份证和车票，中铁公司应该有我乘坐该班次火车的资料，补打车票即可，为何需要全额补票？工作人员说这个规定是因为避免有客人逃票，或将车票转予他人使用。我认为这是霸王条款，按照中铁公司的说法意思是只要你不能证明自己无罪，那你就是有罪。本人通过中铁公司指定渠道购票，并在进站时出示了身份证和车票验证了身份，只因为出站时候遗失了车票便需要全额补票？同样道理，持有登机牌登机遗失了登机牌就要全额补票？航空公司似乎也没有这样的做法。如果说补票需要补票手续费应该是合理的，全额补票是绝对不合理的。我出示了12306发来的订票信息短信，要求工作人员去核查我的资料，工作人员说只要车票打印了系统就没有了消费者的资料，这完全是将责任全部转嫁给消费者的做法！经过沟通最后我按照从长沙南上车补了318元的车票才能出站。本人并不要求索回补票的费用，只望天天315能对以上霸王条款的行为予以曝光和打击！！！