投诉单位：新邦物流

投诉内容：
在新邦物流发货都要收我们保价费，我们既然付了保价费当然就是要确保货物完好的到客户手上，他们在运输途中把货物打破了，找他们赔偿，居然说陶瓷物品他们公司是保丢不保损！ 这个解释合理吗？