投诉单位：向阳坊蛋糕店

投诉内容：
我预定了一个蛋糕，已经付清蛋糕的钱，下午取蛋糕。可是我朋友和他爸妈已经各定了一个蛋糕。所以我去向阳坊门店要求退款，他们说蛋糕还没开始加工，但是订单已经录入电脑，不能退款。可以这样吗？