投诉单位：天猫商城

投诉内容：
2014年3月底在天猫商城里面了一件宝贝订单号（590017713657601），当时卖家说需要补充新的货源等一天在发货，然后当天我就跟卖家说退货不要了，卖家当时统一退货。后来过了两天有说不退，强制给我发货。最后我投诉到天猫客服，2014年4月12日天猫客服客服跟我联系说：可以退货，运费有卖家承担，如果卖家不承担运费从卖家的保证金里面返给我。天猫客服短信要求我48小时内退回货物结果我4月13号把东西寄给了卖家，我跟卖家联系退货款，退运费，卖家说退货款不退运费。最后我又给天猫客服联系，天猫客服就一直说问题我给你反应到售后，5到9天给解决问题。结果没音讯。今天给客服打电话，客服还是推脱，让我等售后电话。天猫跟我说退运费，卖家说他们跟天猫商量的是不退运费。这不是天猫客服帮助卖家忽悠买家。请求监管管部门维护消费者利益。惩治无良商家！