投诉单位：唯品会

投诉内容：
本人使用ZA产品多年,之前一直是专柜购买,从未出现异样,4月18日于唯品会购买了四件ZA护肤品,20日到货后先拆开了水润精华洁面露使用,发现气味异常,与原来使用顶完全不同,但保质期正常,沾水后没有泡沫,洗后感觉也完全不同,根据多年使用经验怀疑是假货.随后没多久,皮肤出现干痒,有少数红疹的过敏症状,可以确定其售假.于是打算将未拆封的三瓶产品退货,但其网站中仅有的自助退货选项中,以安全卫生为由不允许任何退货,本来我也没想退拆封的那件,现在连全新的都不允许退货,等于是强制销售假货,商家又一直打着绝对正品的旗号,售后客服永远是自圆其说的虚设.请问消费者权益如何在这种所谓的正规网购商家中得到保障?