投诉单位：招商银行

投诉内容：
2013.11，我通过一家境外酒店的在线预定，用招行信用卡提前支付了全额房费，但事后发现被刷了两次，一次用银联结算，一次刷的美元。我立即向招行提出疑问，他们的后台疑问消费部门联系了我，说我暂时不用支付美元部分，他们会调查之后给我答复。但这之后，没有收到任何回复，直到2014.3月，这笔美金消费重新出现在我的账单上，因为我设置了自动还款，这笔钱就被自动扣掉了。于是我试图联系去年跟我联系的调查专员（张玮昱，021-38834600*12718），电话一直无人接听，转客服热线，她们也无法接通此人的电话，说之后会让调查部门的人联系我，之后了无音讯。我重复拨打调查专员和客服电话不下10次，一样的结果，非常失望，客服除了转告，她说没有权利重新帮我申诉，只能由该调查专员负责，也不告知渠道如何向该调查部门的上一级投诉。作为消费者，任由他们拖延调查时间，并在不知情的情况下被扣款，由消费者承担风险。希望有人能帮助我向招行投诉，并得到处理。