投诉单位：北京奇虎科技

投诉内容：
充值购买物品失败以后无法退回充值的钱。说是什么为了防止洗钱行为。那为什么支付宝可以啊？ 还说规定必须消费够每笔充值的15%，才可以提款的。 这是为什么？为什么我的钱不能还到我手里？ 请解决，谢谢.