投 诉 人：姬琳

投诉单位：当当网

投诉内容：
1月20日上午登陆当当网时，发现注册的账号信息不存在，尚有289元礼品卡。马上致电当当网客服，客服表示账户可能是被盗用了。第二天技术部门会与我联系，如有损失当当承担。下午，我再次致电客服，要求其查看礼品卡是否动用，客服表示盗号人于1月19日夜下了一单288元的商品，尚未送到。几分钟后，客服回复订单拦截成功，账户和礼品卡年后返还。1月21日下午，当当客服给我打电话，表示账户已返还，礼品卡待年后退回。1月30日，我致电当当，表示未收到礼品卡金额，当当承诺当日给我反馈。1月31日，未收到任何答复，再次致电当当，当当表示货物已被盗号人提走，并给我发了短信。经核实，提醒报警短信夜发给了盗号人。当当表示2月1日上午给我答复。2月1日，几次致电当当，要求与相关领导沟通，当当每次都不按承诺时间回复，并谎称我手机接不通。2月2日上午，当当给我了答复，说这种情况当当不能负责，建议报警。我几次三番重申当当不遵守订单拦截返还礼品卡承诺，贻误报警时机，且把提醒短信错发，当当才答应赔付50元优惠券。对于账户被盗，拒绝承担任何责任。